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十年·求变中国电信吉林公司管理转型篇之三
以员工感知为导向

2013-05-16  来源:中国信息产业网-人民邮电报  作者:郭庆婧

吉林省地处东北腹地。据有心人统计,去年冬天以来,长春明显降雪过程达49次之多,降雪次数和降雪量均突破历史极值。吉林电信在外奔波作业的装维员工主要靠自行车通行,条件艰苦,待遇不高。知情人士告诉记者,吉林电信也曾有过难解之困,有的地方装维员工流失率曾达40%左右,在辽源甚至出现过12个装维员工流失了10个的极端案例。但自去年4月后,装维员工基本实?#33267;?#38646;流失,巨大的变化来自于星级岗位评定,来自于家一般的温暖。

铁打的营盘铁打的兵

面对装维工种人心不稳、高流失的现象,吉林电信制定了《?#31361;?#31471;装维岗位外包制员工星级管理实施方案》,实施装维机制改革,淘汰了落后员工,激励了优秀员工。去年全省一线装维员工410人,339人通过星级评定,工资平均涨幅为500元左右。

实施星级评定带来了意想不?#38477;?#25928;果,全省装维员工主动服务意识和归属感显著增强,装维工种人心不稳、高流失问题迎刃而解。装维员工接近零流失,成了铁打的“驻兵”。有些离职人员主动归队,有的员工从家里拿来花卉美化工作环境。去年夏天,吉林市分公司装维员工刘达为永昌小区一位老者安装宽带,得知其?#20248;?#19981;在身边,主动开列电脑操作步骤,以便跟儿女视频聊天。从此,刘达成了老人的贴心人,即使半夜三更接到求援电话,刘达也不厌其烦地予以帮助。热心服务换来?#31361;?#30340;尊敬,刘达生日那天,接?#38477;?#31532;一个祝福电话就?#24378;突?#25171;来的。

记者获知,吉林电信开展了服务?#21592;?#34892;动,向海尔公司与招商银行学习。目前,已有部分技术能手被评定为四星级,吉林电信已将这一制度推广到所有前端部门。

正能量铺就的星光大道

激励能人,重奖功臣,在吉林电信蔚然成风。该公司去年每旬都发布光荣榜,表彰明星团队与销售能手,选树标杆,快速复制经验。每月一次的隆重颁奖仪式,无异于铺着红地毯的星光大道,鼓舞更多员工进步。就在这条星光大道上,去年有5名派遣制员工被转为合同制员工,成为全省最耀眼的明星,在员工中形成了积极向上的文化。

辽源分公司的销售明星郭军转正之后说道:?#26696;?#20301;的转换让?#39029;?#24120;深思,?#19968;?#33021;为公司做什么?最好的回报和感激公司的办法就是, 更?#20248;?#21147;地工作 ,希望通过?#19994;?#34892;动带动公司正能量,让所有的员工都知道‘天道酬勤,付出就有回报’。”

通化分公司王彬是3G辅导员大赛的优胜者,回想起转正那天的情况,他还历历在目:“当时长春大雪纷飞,但只穿着单衣的我却热血沸腾。因为我转正啦!?#20197;?#36890;信这一行干了十多年,看到中国电信不但业务发展得蒸蒸日上,也有自己优秀的企业文化,同时最让我想加入这艘通信航母的是中国电信员工的职业提升通道公平、公正,只要你是金子,?#31361;?#35753;你发光。我就是一个例子。”

干部公开竞聘、装维员工星级评定、优秀外包员工转正三项激励制度,使吉林电信打开了员工的上升通道,吉林电信总经理?#20540;?#26494;说:“企业最大的指挥棒就是用人导向,以员工感知为导向,让员工有归属感,企业才有希望。”

知行合一的带头作用

吉林电信积极创建学习型组织,开展?#38382;?#22810;样的培训,供员工职场充电。分组互动,专家答疑,还设立了自习园地。每两周设有天翼讲堂,讲师多半是各专业各岗位的佼佼者。去年冬天,大名鼎鼎的网易CEO丁磊应邀为吉林电信员工上了一堂精彩的课。他从个?#21496;?#21382;谈起,描绘了移动互联网发展趋势,电信员工零距离接触互联网翘楚,很多员工称“享受了一顿精神大餐”。?#20540;?#26494;多次为员工授课,并经常深入各地天翼手机卖场。一年多来,他很少有休息日,跑遍了全省9个市州40个县级分公司。长白朝?#39318;?#33258;治县地处大山深处,是吉林省最偏远的边境小城,每年大雪封山后,极少有人光顾。去年春节前的一个周日,他轻?#23548;?#20174;,不顾零下30多摄氏度的严寒,走了500多公里的雪路,来到这里慰问一线员工。员工视他为良师益友,都想和他说心里话。有一次,他到延边调研,在?#31243;?#19982;一线员工?#27493;?#21320;餐。一晃两个小时过去了,身边的人越聚越多,知心的话唠也唠不完。在吉林电信,省公司各部门分别与县公司结成对子,像亲戚一样走动,心连心沟通。无论是谁下基层,都自觉吃?#31243;?#30340;工作餐,不给下级添麻烦,勤俭敬业蔚然成风。

细微点滴处透出?#19994;?#28201;暖

在集思网上,点击量最高的是一则《统一上调基层一线人员岗位工?#30465;?#30340;帖子。该次调资涵盖了全省低岗合同制员工,吉林电信把集团公司对一线人员的关怀?#26438;?#33853;实到位,基层反响热烈,逾百员工留言回应。吉林电信还下气力改?#32856;?#22320;员工?#31243;茫?#23450;期组织团队活动,竭尽所能地为员工提供家一般的温暖。

去年的一天,网络监控维护中心员工佟振华身患重病住进了ICU病房,省电信工会快速行动,李文杰主席在第一?#22868;?#23558;4万元帮扶基金送到家属手中。吉林电信还作出规定,员工在?#20248;?#21442;加中高?#35745;?#38388;?#19978;?#21463;带薪休假三天。这个小规定得到了所有员工的热烈拥护,网络优化中心陈宇回帖:“营造了大家庭的和谐氛围,赞!”白城分公司邹翠云说:“关爱员工的具体体现,这让员工怎么能不爱我们的企业。”

如?#19994;?#20225;业文化催生了一批爱企如?#19994;?#20248;秀员工。在朝?#39318;?#32858;集区延边,一度不能流畅表达汉语的韩姬淑是延边分公司VIP?#31361;?#32463;理,她视每一位?#31361;?#20026;?#30528;螅?#29992;爱心做好每一件小?#38534;!?#34429;然是一名普通员工,但我从来都把中国电信当做大家庭。”对工作的真诚?#24230;?#32473;韩姬淑带来了众多的荣誉,先后荣获吉林省“道德模范员工”、中国电信集团“全国服务标兵”等称号;当地媒体盛赞她是一朵盛开的民族团结之花,?#31361;?#24515;中最美的金达?#22330;?/p>

在延边电信分公司采访期间,记者没有见到忙碌的李兵总经理,但获知了他的捷报:刚刚与当地一家大型企业签订了万余用户规模的合作大单。延边电信副总经理裴贞爱深有感触地说:“大家?#32423;?#36215;来了,干劲儿越来越足,节奏越来越快。”

因为爱着你的爱,感动着你的感动。昂扬向上的精神气质和对绩效的不懈追求,已成为中国电信吉林公司的集体意识。全省电信员工忘我拼搏,对未来十年充满必胜信念。

关键词:中国电信 吉林电信

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